Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é SILVA E SILVA CONSÓRCIOS EIRELI (nome fantasia VIX CREDIT), inscrita no CNPJ sob nº 27.133.793/0001-73, com sede na Av. Champagnat, 583, Sala 1002, Praia da Costa, Vila Velha/ES, CEP 29.101-390, atuando na intermediação de consórcios e negócios imobiliários por meio do corretor de imóveis Jean Silva, registrado no CRECI-ES (doravante "nós" ou "Universo Financeiro").

Contato: jeansilva1978@gmail.com · Telefone (27) 3026-1148 · WhatsApp (27) 99945-2021.

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você. Dependendo de como você interage conosco, tratamos:

Dados que você nos fornece

• Nome (ex.: ao usar o simulador ou o assistente virtual).
• Número de telefone / WhatsApp, quando você inicia uma conversa conosco.
• Conteúdo das mensagens trocadas no assistente virtual do site ou no WhatsApp (interesses, respostas de qualificação, dúvidas).
• Dados da simulação que você informa (valor do imóvel, prazo e entrada pretendidos).
• Dados do agendamento, quando você marca uma avaliação gratuita: nome, WhatsApp e e-mail (obrigatórios para confirmarmos a conversa), assunto escolhido, o recado que você escrever, o dia e a hora selecionados e o fuso horário do seu dispositivo (usado só para te mostrar o horário certo).

Dados coletados automaticamente

• Identificador de sessão gerado no seu navegador (armazenado no seu dispositivo) para manter o contexto da conversa com o assistente.
• Dados técnicos padrão de acesso (endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, data e hora), tratados pelos nossos provedores de hospedagem e infraestrutura.
• No agendamento, guardamos apenas um código derivado do seu IP (hash, que não permite recuperar o endereço original), usado exclusivamente para evitar pedidos automatizados e repetidos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como saúde, biometria ou convicções). Pedimos que você não os envie pelo chat ou WhatsApp.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e prestar atendimento comercial.
• Entender seu interesse e qualificar o atendimento (consórcio, imóveis, investimento no exterior).
• Apresentar simulações e propostas personalizadas.
• Marcar, confirmar e lembrar a avaliação gratuita que você agendar — incluindo o envio de mensagens no WhatsApp sobre a confirmação e um lembrete aproximadamente 1 hora antes do horário.
• Dar continuidade à conversa por WhatsApp quando você solicita.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes/abusos.

4. Bases legais (Art. 7º da LGPD)

• Consentimento — ao iniciar a conversa no assistente ou nos enviar mensagem, você concorda com o tratamento descrito aqui.
• Procedimentos preliminares de contrato — para atender seu pedido de simulação/proposta a seu pedido.
• Legítimo interesse — para melhorar o atendimento e a segurança, sempre respeitando seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento (ver seção 10), sem prejuízo dos tratamentos já realizados.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que nos ajudam a operar, na medida necessária, atuando como operadores:

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) — canais de mensagem e atendimento.
• Z-API — intermediação técnica do envio e recebimento das mensagens de WhatsApp.
• Provedor de automação de atendimento (n8n, em servidor próprio) — orquestra o fluxo das conversas, os agendamentos e os lembretes.
• Provedor de banco de dados (Supabase) — armazenamento dos leads, conversas e agendamentos.
• Provedores de inteligência artificial (OpenRouter e os modelos por ele intermediados, como Anthropic, OpenAI e DeepSeek) — para gerar respostas do assistente e transcrever áudios do atendimento.
• Provedor de hospedagem (Vercel), envio de e-mails (Google/Gmail, nos avisos internos do painel) e fontes web (Google Fonts).

Também poderemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou exigência de autoridade competente.

6. Transferência internacional de dados

Alguns desses provedores estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Assim, seus dados podem ser transferidos e processados no exterior, sempre com salvaguardas adequadas de segurança e nos termos do Art. 33 da LGPD.

7. Cookies e identificadores

Este site não usa cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros. Utilizamos apenas um identificador técnico salvo no seu navegador (armazenamento local) para manter a continuidade da conversa com o assistente virtual — essencial ao funcionamento e não usado para te rastrear em outros sites. Você pode apagá-lo limpando os dados do navegador.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou para cumprir obrigações legais. Prazo de retenção previsto: 24 (vinte e quatro) meses após o último contato. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

Os agendamentos ficam registrados pelo mesmo prazo, contado da data da conversa, para histórico de atendimento. Se você cancelar ou o horário for recusado, o registro permanece apenas como histórico e você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 10).

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como transmissão por HTTPS, controle de acesso aos sistemas e princípio do menor privilégio. Em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela ANPD e pelos titulares (Art. 48 da LGPD).

10. Seus direitos como titular (Art. 18)

A qualquer momento, você pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

Para exercer seus direitos, fale com nosso Encarregado (seção 13). Responderemos no prazo legal.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão eliminados.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados: Jean Silva.
E-mail para privacidade e exercício de direitos: jeansilva1978@gmail.com.
Telefone: (27) 3026-1148 · WhatsApp: (27) 99945-2021.
Endereço: Av. Champagnat, 583, Sala 1002, Praia da Costa, Vila Velha/ES, CEP 29.101-390.

Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.